El diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una herramienta gráfica que permite identificar y priorizar los problemas o factores que están causando la mayor parte de los efectos no deseados en un proceso determinado. La herramienta se basa en el principio de que el 80% de los resultados son causados por el 20% de las causas.

La herramienta lleva el nombre de Vilfredo Pareto, un economista italiano del siglo XIX que observó que el 80% de la riqueza en Italia estaba en manos del 20% de la población. En la década de 1940, Joseph M. Juran, un experto en calidad, popularizó el uso del Diagrama de Pareto en el sector industrial.

El objetivo del Diagrama de Pareto es identificar las causas fundamentales de los problemas y establecer una prioridad en la asignación de recursos para abordarlos. La herramienta se utiliza en diversas áreas de la empresa, como la producción, el servicio al cliente, las ventas, el marketing, entre otros. Algunas de sus aplicaciones son:

• Identificación de los productos o servicios que generan la mayor cantidad de quejas de los clientes
• Identificación de los defectos más comunes en la producción
• Identificación de los clientes que generan la mayor parte de las ganancias
• Identificación de las actividades que consumen la mayor cantidad de tiempo o recursos

 El proceso para construir un Diagrama de Pareto implica varios pasos:

Identificar el problema: Lo primero que debes hacer es identificar el problema o situación que deseas analizar. Por ejemplo, si tu objetivo es identificar los principales motivos de quejas de los clientes, tendrás que recopilar la información relacionada con las quejas que recibes.

Recopilar los datos: El siguiente paso es recopilar los datos relacionados con el problema. Es importante que los datos estén organizados y que contengan información sobre el momento en que se produjeron los problemas, el tipo de problema y su gravedad.

Clasificar los datos: Clasifica los datos en categorías. Por ejemplo, si estás analizando las quejas de los clientes, puedes clasificarlas en categorías como: retraso en la entrega, calidad del producto, servicio al cliente, entre otras.

Calcular la frecuencia de cada categoría: Calcula la frecuencia con la que se produce cada categoría de problema. Esto se puede hacer utilizando una hoja de cálculo o cualquier otra herramienta que permita realizar cálculos.

Calcular el porcentaje acumulado: Calcula el porcentaje acumulado de cada categoría de problema en relación con el total de problemas. Esto se puede hacer fácilmente en una hoja de cálculo.

Graficar el Diagrama de Pareto: Finalmente, grafica los datos en un Diagrama de Pareto. El eje vertical representa el porcentaje acumulado de cada categoría y el eje horizontal representa las categorías en orden de importancia descendente.

Para graficar el diagrama, se pueden utilizar diversas herramientas, como Microsoft Excel, Minitab, QI Macros, entre otras. Estas herramientas facilitan el proceso de clasificación de los datos y el cálculo de los porcentajes acumulados, y permiten generar el gráfico automáticamente.

Existen muchas empresas que han utilizado esta herramienta para identificar y solucionar problemas. A continuación, se relacionan algunas de ellas:

Toyota: Esta empresa automotriz es famosa por su enfoque en la mejora continua y el control de calidad. Toyota utiliza el Diagrama de Pareto para identificar los problemas más comunes en su proceso de producción y luego prioriza los problemas que deben ser resueltos. En un estudio realizado por el profesor James Womack, se descubrió que el Diagrama de Pareto es una de las herramientas clave utilizadas por Toyota en su proceso de mejora continua.

McDonald’s: Esta empresa de comida rápida utilizó el Diagrama de Pareto para identificar los principales factores que contribuían a la insatisfacción de los clientes en sus restaurantes. A través del análisis de las quejas de los clientes, McDonald’s descubrió que el 20% de las quejas eran causadas por problemas con la calidad de los alimentos, mientras que el 80% restante se debía a otros factores, como el servicio al cliente. Utilizando esta información, McDonald’s pudo tomar medidas para mejorar la calidad de sus alimentos y el servicio al cliente.

Walmart: La empresa utilizó la herramienta para identificar los productos que generaban el mayor volumen de ventas y, por lo tanto, los que generaban la mayor parte de los ingresos. La empresa pudo priorizar estos productos en sus estrategias de marketing y abastecimiento, lo que le permitió mejorar su rentabilidad.

Para finalizar, a continuación se presentan algunas de las principales conclusiones con relación al uso del Diagrama de Pareto:

Permite identificar los problemas más importantes: Es una herramienta útil para identificar los problemas más importantes que afectan a un proceso o actividad determinada. Esto permite a las empresas centrarse en las causas subyacentes que tienen el mayor impacto y priorizar su resolución.

Ayuda a mejorar la calidad y la eficiencia: Al identificar y solucionar los problemas más importantes, las empresas pueden mejorar la calidad y la eficiencia de sus procesos y actividades, lo que puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y ahorros en costos.

Requiere datos precisos: Para utilizarlo de manera efectiva, se requiere la recopilación y análisis de datos precisos y relevantes. Si los datos no son precisos o no están disponibles, el análisis del Diagrama de Pareto puede ser inexacto y poco útil.

Es una herramienta sencilla: Es una herramienta sencilla y fácil de usar que puede ser aplicada en una amplia variedad de situaciones empresariales, desde la gestión de la calidad hasta la resolución de problemas operativos.